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2018全国新零售创新峰会南京站干货汇总

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发表于 2018-6-30 04:38:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
  6月8日,百胜软件“新零售 新门店 新机遇—2018全国新零售创新峰会”在六朝古都南京金丝利喜来登酒店顺利召开。众多行业精英齐聚一堂,共同探讨新零售的发展之路。


  百胜软件南京分公司总经理邢小清作开场致辞。他表示随着社会的发展,线上线下的市场都趋于饱和,人力成本、用工成本、物流成本的增加让企业的发展遇到了瓶颈,2016年新零售应运而生,这种打通全渠道,线上线下一体化的方式仿佛为一筹莫展的企业打开了一扇新的窗户,行业精英纷纷踏上新的征程,为实现企业的弯道超车不断探索。百胜软件作为新零售的先锋部队,多年来致力于为零售品牌企业提供全渠道新零售解决方案,成就智慧品牌。


  百胜软件董事长兼CEO黄飞为大家做了“新零售机遇,成就智慧品牌”的主题演讲。

  智能科技助力品牌发展。以618为例,618已经是整个中国新零售市场的标志。很多平台在618期间发布新技术,如天猫智慧门店、菜鸟分钟级配送、京东无人机等。阿里和腾讯在数据、供应链的整合优化、平台引流以及物流、金融等方面有强大的技术,他们将实践有效的新零售模式与方法赋能给更多的品牌,并给品牌提供资金支持,带动新零售的发展。作为品牌应该借助平台的力量投身到新零售的发展中。

  传统门店客流主要依赖物理商圈,被动等待,且进店消费者可能由于门店同质化,商品受限等问题导致没有购买。会员关系的维护过度依赖导购,导购离职后积累的会员资源难以留存。再加上缺乏大数据和营销策略支持,营销活动收效甚微。天猫通过手淘帮品牌搭建了一个和客户之间的纽带,基于天猫Passport品牌门店号和运营工具,建立引流、导购、服务闭环,让门店实现自主运营。 通过人脸识别、客流统计、行为感知等更好地获取客户信息。利用智能大屏实现虚拟试衣、全商品陈列以及互动体验等。
  对品牌来说,智慧门店可以让品牌掌握全量用户数据,做出完整的用户画像与分析,辅助决策,帮助品牌开展精准营销活动,提高效益。对门店来说,可以提升门店的客流量,运用多样化的门店运营工具提升转化率,提升复购率。对消费者来说,Passport打通各种卡券和会员权益,并且可享有专属导购服务。

  黄飞认为智慧门店的快速发展需要中台支持,以前的系统是割裂的,存在主数据不统一,库存实现归集,没有统一视图,海量订单处理能力不足,线上线下营销策略互不相关,自建商城体系不能完整融入全渠道,缺少整体线上线下会员营销的解决方案等问题,需要更强的中台技术,需要架构云端,它可以无限扩容,可以随时增加计算能力。

  百胜基于这样的一个发展和市场变化,致力于为品牌打造智慧生态闭环,通过与品牌、平台以及合作伙伴一起,共创智慧门店。 中台系统支持多组织、多语言、多币种、快速迭代满足客户业务快速变化,可灵活扩展、性能质变、应对海量互联网式访问等大规模应用场景,并且可以个性化,打造客户自己的业务中台,开放合作、快速接入。他通过潮宏基、安踏、林清轩的案例详细说明了中台的应用。
  最后黄飞表示百胜不仅仅做软件,而且为给客户提供更好的运营服务,联合阿里,给客户提供完整的解决方案。希望以后能够与大家建立更紧密更直接的合作,共同成就智慧品牌。


  林清轩董事长特别助理陈伟华分享林清轩的新零售之路,他认为新零售是大势所趋。将线上线下的利益点打通,给客户更好的消费体验是新零售带来的新生产关系,是新零售未来发展方向的重要的依据。
  从2016年到2018年林清轩跟百胜软件的合作下,不论是线上还是线下门店,粉丝数都显著增长,双十一的业绩更是一年比一年可观。2018年初林清轩与百胜签订了中台的战略合作。中台就是一个指挥中心,所有的信息流全部集中在这里,而且对每一个单独队列下达明确的指令。
  他表示林清轩之前对新零售做了许多设想,也找了许多合作商做粉丝引流、微商城等,但都没有使用中台后增长显著,他认为智能导购是公司的导购和会员之间一对一关联的专属导购软件平台,打通线上线下之后,某个导购的会员,在任何平台线上购物,导购都可以分到和线下购物同样的提成,这样导购会更好地服务客户,对于消费者来说是消费体验的提升。
  林清轩的新零售有四大提前条件。明确的品牌定位、过硬的产品品质、运营良好的线下门店以及接入天猫,有新零售的思维,这种新零售的思维表现在系统升级、理念升级、组织升级和能力升级。


  阿里巴巴新零售平台事业部高级运营专家骁凡提到天猫的新零售平台事业部担负着利用在互联网上的流量资源和数据能力,更好地赋能线下的责任。
  他表示实体零售存在增量消费者不足、存量运营效果不佳以及一线导购提效困难的问题,许多品牌都在做门店会员招募,但效率很低,针对潜客不足,无法转化,天猫做了两件事。第一是结合阿里的大数据,结合品牌商自己线下的会员数据,精准定位潜在客户群,通过阿里的渠道做内容投放,将潜在客户引流到门店。第二是引流到店后,让消费者扫码入会,沉淀会员数据。对门店来说,覆盖面的核心是做导购的互动,通过对导购的赋能提升团队的战斗力。
  天猫智慧门店落地场景总结为以下几点。从消费者资产来讲,一是从离店即流失的顾客,到能识别能沉淀的会员,二是门店周边潜客识别,挖掘更多品牌线下消费者资产,三是门店周边潜客精准触达引流到店。从消费者运营角度来讲,实现了线下门店及导购与消费者产生全面连接。另外从整个交易转化的角度来讲,线上权益投放引流到店交易,效果可追踪可统计。
  在智能导购方面他分享了四个观点,他认为智能导购对一线导购的赋能有优势,就是关系在线化,管理在线化,会员网格化和导购达人化。智慧门店就是通过建立品牌自有的流量池,通过内容和权益的吸引,不断地把潜在的会员吸引到店,再通过店内的交互和IT工具的数据沉淀,扩充流量池,最终形成品牌的内部消费者流量池,这是做智慧门店的核心目标。


  嘉宾对话环节由百胜软件市场总监李海燕担任主持,邀请上海清轩生物科技有限公司董事长特别助理陈伟华、汉朔科技副总经理冯运亮、百胜软件运营专家王昱丰、阿里巴巴新零售平台事业部高级运营专家骁凡担任对话嘉宾,共同的探讨品牌如何深入打造智慧门店。

  陈伟华认为以客户为中心是展开智慧门店的核心,冯运亮认为智慧是包括感知、知识、理解、分析、计算的一个综合能力,从企业角度来说是整个企业数字化的过程,包括供应链的数字化、商品的数字化,店铺的运营以及顾客的数字化。骁凡总结做得好的品牌都有共性,一是目标一致,利益一致,二是自上而下有非常强的执行力和意愿。做好这两点的商家最终的效果都不会太差。王昱丰表示我们做新零售的目的是开源节流,怎么样去解决门店的管理问题,开源节流是关键。

  骁凡表示平台擅长做营销的造势,做引流,提供更多的数据内容,但是服务能力是百胜软件这样的公司可以提供的。服务商是品牌的贴身服务合作伙伴,能够及时响应品牌方的需求,提供个性化的服务和解决方案。百胜软件就是用自己的软件能力,IT的工具能力以及深度符合运营商家的能力帮助阿里完善整个生态体系里面个性化的一环。

  王昱丰表示首先是IT,这是企业新零售最基础的软件,有了这些软件之后,我们要做的就是如何沉淀数据,就是DT,通过我们线上线下会员和订单数据的整合得到数据。但有了数据后就是运营,也就是OT。运营有几个方面,第一是会员运营,不仅是粉丝运营,包括潜客、消费者行为轨迹和行为能力的运营能力,同时还有门店的运营方式,百胜软件最关键的目前就是为品牌商提供运营服务。

  冯运亮认为智能硬件的品牌需要具备四个能力,一是最基本的硬件能力,第二是平台的能力,第三是大数据的能力,第四是未来的AI和人工智能的能力。智能硬件给用户提供的是基于硬件产品的整体的技术延展出的技术和服务,汉朔不只是硬件的研发和生产制造,更多的价值体现在产品所带来的平台应用的扩展。
  每一次革命都是一次机遇,都将为我们带来巨大的红利。新零售的“新”在于给了用户更好的体验。新零售、新门店、新机遇,新零售最前沿的理论以及如何打造智慧门店的实用信息的分享,相信能给零售企业的创新驱动发展带来启示和指引。





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