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“新零售”激战爆发,软件革命紧跟而上

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发表于 2018-7-4 05:01:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

  7月3日,国家商务部发布《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》。报告表明,随着互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍,居民消费需求深刻变化,催生零售行业新供给模式。事实上,“新零售”概念自马云提出一年有余,它早已不仅仅是资本大佬们口中的一个新鲜词语,而成为了一种商业形态与趋势。
  就在上个月,长沙海商网络技术有限公司旗下专注于为实体零售商提供新零售转型升级解决方案的子品牌有数门店通正式上线。这是这家已在电商服务行业深耕了十五个年头的本土资深软件服务商首次针对“新零售”发布专线产品,其创始人杨斌表示,“这是嗅到了趋势的变化”。
  “新零售”浪潮之下,在尝试转型的不仅仅是电子商务平台。从步步高于6月25日正式推出对接超市生鲜的云猴精选APP,到友阿集团布局友阿微店线下体验店,湖南本土实体零售商们的新零售转型也已开始。
  电商服务商:瞄准“新零售”,提供软件服务
  近年来,互联网快速发展,在不断影响人们日常生活的同时,也为很多传统行业带来改变。这其中,伴随着电子商务行业快速发展起来的,除了快递、包装等周边行业外,还有为电子商务行业提供软件服务支持的企业。
  7月7日,据长沙海商新零售事业部负责人王先生介绍,有数门店通自6月19日上线以来,已接到约500个有效客户咨询,其中部分已进入深度洽谈阶段。据了解,该款软件产品集O2O商城软件、线下收银系统、CRM管理系统和全渠道管理于一体,正是新零售大趋势下面向实体零售企业提供的线上、线下一体化经营工具。
  “现如今的消费者购物行为,开始向多通道、跨终端、碎片化、场景化购物转化。那么,无论线上或是线下商业企业,当消费者的消费习惯发生变化以后,就应该去适应消费者的变化,给消费者一个更好的购物体验。”杨斌表示,作为为零售企业提供后台支持的软件服务商,需要更加快速地适应这种变化,才能更好地帮助客户业务在新零售时代下不断向前推进业务。
  电子商务在国内发展的十余年,也正是电子商务软件服务行业不断发展的历程。2012年以前的PC互联网时代,软件服务主要集中在PC端开发,而2012年开始进入移动互联网时代,基于微信、APP等相关软件开发逐渐多了起来。
  采访中,不少业内人士认为,经过行业2016年的酝酿和尝试,线上线下进行新零售的融合将成为2017年行业发展关键词,而从大数据运用管理、打通线上线下各销售端的软件服务将成为趋势。
  实体零售店:“实体+互联网”,线上线下日益融合
  作为友阿集团试水电子商务中的重要一环,友阿微店近日来也可说是动作频频。据友阿微店相关负责人刘立坚介绍,进入7月,友阿微店将把战线从线上拓展至线下,在长沙市内社区开设六家门店。而早在2015年,友阿集团旗下另一电商项目友阿海外购便率先在友谊商店、友谊商城两家门店亮相,采用线上销售、线下展示,实物展示与虚拟展示相结合的形式经营。两年来,友阿海外购线下体验店遍布长沙、株洲、郴州等城市。据友阿云商副总经理许勇波介绍,2017年,友阿海外购计划陆续开出50家线下体验店,其中大部分位于三四线城市。
  从线上走入线下的电商企业,并不只友阿集团。6月16日,亚马逊宣布收购全食超市。这笔137亿美元的交易对美国当地零售业带来振动。当然,这并非电子商务企业与线下实体零售的首次亲密接触。
  今年2月,继频繁入股苏宁、银泰、三江购物后,阿里巴巴宣布与百联集团达成战略合作,并收购百联旗下联华超市18%的股份。战略合作达成后,双方将共享线下零售分支机构、销售规划能力以及物流和技术。
  线上电商与线下实体零售之间的界限,正在日趋模糊。7月3日,国家商务部流通业发展司负责人公开表示,目前,国内零售企业积极制订开店计划,同时兼顾老店改造,大力推行“实体+互联网”融合发展模式,实体零售与网络电商逐步从独立、对抗向融合协作、优势互补、实现共赢的方向发展。
  新零售影响:
  带来支付、配送等各种改变
  7月3日,国家商务部发布《中国零售行业发展报告(2016/2017年)》。该报告研究表明,随着互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍,居民消费需求深刻变化,催生零售行业新供给新模式。今年,零售企业线上线下全方位深入融合、社交化场景化多元消费场景、多业态协同提供一站式聚合服务、供应链体系智能高效等特征将日益明显。
  新零售大趋势下的创新,对商业场景而言,还体现在支付、配送等多个环节的便利性不断增加。来自良品铺子的相关数据显示,目前,该品牌线上支付用户高达1500万。而这家在湖南拥有超过300余个门店的零售公司,早在2015年便已开始尝试打造大数据交易平台,并为消费者提供支付宝、微信等多种渠道的线上支付方式。
  据良品铺子副总裁赵刚介绍,目前,该品牌门店使用支付宝进行支付的销售额已占总销售额的25%至30%,“随着时间的推移,这一数据还会持续增长,无现金及其背后的数据服务,将有利于品牌在同业竞争中取得更大的优势。”
  同时,在过去凭借生鲜品类的绝对优势等客上门的超市们,也开始尝试互联网转型。上个月末,步步高集团推出云猴精选,为消费者提供优质生鲜配送上门服务。几乎同时,王府井百货五一店精品超市在店门外挂出大量易拉宝,提示消费者可通过京东O2O项目京东到家进行线上下单并享受配送服务。
  声音
  第四次零售革命背景下,新零售究竟怎么玩
  中南大学博士生导师、湖南经济学家柳思维认为,移动互联网正在将第四次零售革命推向一个新高地,移动互联网正在改变人们的生活,由此也正在改变企业制造产品和提供服务的商业模式。他分析指出,目前盛行的“互联网+流通”模式正在促使商流与人流分离,“互联网渗入流通使大量的商流在网上发生,网购的盛行则变为商品从各家仓库向千家万户流动,零售商从‘坐商’变为‘行商’,商流和人流分离,快递物流代替商场客流。”
  柳思维表示,在此大背景下,线上线下进一步融合的新零售趋势日益明显。这其中,部分企业通过并购、交叉持股等方式,实现电商与实体店利益捆绑,使线上线下融合进入双赢阶段,也正是零售线上线下融合全渠道转型的过程。
  面对目前零售行业出现的变化,杨斌也坦言,新零售与销售前台密不可分,是很重要的一个部分,在此背景下,中高端客户的需求得到了释放爆发,自带流量的传统零售门店需求也开始爆发释放,“目前,软件市场上尚未有能够较好满足连锁零售企业在应对新零售浪潮下线上、线下一体化解决方案的产品,而这又是一个明确的方向,未来将持续在新零售部分进行研发投入,期待能够踩准这一波的节奏。”
  记者手记
  新零售还是零售,服务创新很重要
  互联网的魔力,在它不断深入人们生活方方面面的这十几年来体现得淋漓尽致。从最原始的物物交换到现代零售业,再到现在被赋予互联网概念的新零售,交易形式虽然在不断变化,但内核却一直并未改变:付出代价换取所需。
  随着新零售概念的提出,电商与店商剑拔弩张、不是你死就是我亡的状态也跟着出现了转机。目前,国内互联网最强IP的BAT、京东等互联网企业,无一不开始与线下实体零售进行交易方式嫁接,而实体零售商们也纷纷开始打造自属的电商平台,交叉持股、收购成为平常的事。
  贝恩公司大中华区总裁韩微文在接受媒体采访时也提到,未来的零售业态将呈现出多元化的趋势,讲究便利性、讲究体验、讲究用户数据的拥有和挖掘、讲究线上和线下的互动的零售业态仍有很强的生命力。
  这正是目前行业对新零售给予的最新定义。何为新?作为服务业,最终还是落实在服务形式的创新。对消费者而言,如今的消费,在购买商品之外,谁能给予更多的附加服务,无疑将获得更多的青睐。
  来源:三湘都市报
  作者 朱蓉  实习生 石璇


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